Contacto de Soporte

Para asistencia con desarrollo de IA, instalación de software, despliegue de GPU o consultas comerciales, comuníquese a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes y brinda asistencia en alemán e inglés. Ofrecemos soporte para desarrollo en Python, NodeJS, Linux Bash y PHP.

Nuestra Fuerza de Tareas de Emergencia 24/7 garantiza cobertura las 24 horas del día—incluyendo fines de semana y turnos nocturnos—para resolver incidentes críticos al instante. Todas las alertas se detectan y enrutan automáticamente para una acción inmediata.

Atajos

Enlaces útiles que debes conocer antes de contactar al soporte:

Administrar Panel de Control

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Facturas

¿Necesita facturas oficiales? Lea más aquí sobre cómo descargar sus facturas: Pagos y Facturas&

Recursos de soporte

Markus and Jaimie are here to help
Markus y Jaimie están para ayudarte

Para obtener asistencia, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales. Para agilizar el soporte, incluya su Server ID y dirección de correo electrónico o nombre de la empresa en todas sus consultas.

  • WhatsApp: +49 6126 9289991
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +49 6126 9289991 (en inglés y alemán)

Para consultas de nuevos clientes, comuníquese con: [email protected]

Nuestros horarios estándar de soporte son de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET), con tiempos de respuesta rápidos. Los tiempos de respuesta pueden retrasarse fuera de estos horarios.

Experiencia y Proceso de Soporte

Markus and Jaimie adding an "InfinityAI" 8x A100 GPU server
Markus y Jaimie añadiendo un servidor de GPU InfinityAI con 8 unidades A100

Nuestro equipo de soporte brinda asistencia en una amplia gama de problemas relacionados con GPUs, que incluyen solución de fallos tanto en hardware como en software, dependencias de paquetes de Ubuntu y conflictos con CUDA. Con experiencia extensiva en desarrollo de software e implementación de hardware, estamos capacitados para resolver desafíos complejos.

Para garantizar un soporte eficiente, puede ser necesario acceso SSH con permisos de root a tu servidor. Si no es posible el acceso, nuestra capacidad para brindar asistencia integral podría verse limitada. En tales casos, recomendamos consultar nuestra documentación o contactar a nuestro agente de IA para obtener apoyo.

Durante la solicitud de soporte instalaremos una plantilla de Jupyter Notebook. Esto nos permite diagnosticar y resolver los problemas con mayor eficiencia.